「問い合わせ先に電話をかけたら、0570から始まる番号だった」「『20秒ごとに10円かかります』というアナウンスが流れて驚いた」……。カスタマーセンターやチケット予約などで目にする0570番号。これは「ナビダイヤル」と呼ばれるNTTコミュニケーションズの電話サービスです。
しかし、この0570番号には、多くの利用者が陥りやすい「料金の罠」が隠されています。特に、スマホの「かけ放題プラン」に加入している方は注意が必要です。この記事では、通信業界に精通した専門家の視点から、0570番号の正体、高額になりがちな料金の仕組み、そして通話料を節約するための具体的な対策を徹底解説します。
[著者情報]
高橋 健一（たかはし けんいち）
通信コスト削減アドバイザー。大手通信キャリアでの勤務を経て独立。家計や法人向けの通信費見直しコンサルティングを行い、これまでに1,000世帯以上の固定費削減をサポート。IT・通信の複雑な仕組みを分かりやすく解説する専門家として活動中。
0570（ナビダイヤル）の正体：企業が導入する「賢い転送電話」
0570から始まる番号は、NTTコミュニケーションズが提供する「ナビダイヤル」というサービス専用の番号です。
ナビダイヤルの最大の特徴は、一つの番号で複数の拠点に電話を振り分けられる点にあります。例えば、全国に支店がある企業の問い合わせ窓口を「0570」一つに統合し、発信者の場所から最も近い支店や、空いているオペレーターに自動で転送することができます。
しかし、利用者にとって最も重要なポイントは、「通話料が発信者（かける側）の負担になる」という点です。0120（フリーダイヤル）は着信者（企業側）が費用を負担しますが、0570（ナビダイヤル）はかけた側が料金を支払う仕組みになっています。
✍️ 専門家の経験からの一言アドバイス
【結論】: 0570に電話をかける際は、手元にメモを用意し、要件を整理してから発信することを強くおすすめします。
なぜなら、ナビダイヤルは「オペレーターに繋がるまでの待ち時間」も課金対象になるからです。アナウンスが流れている間も料金が発生し続けるため、準備不足で通話が長引くと、想像以上の金額を請求されることになります。
【最重要】スマホの「かけ放題」は対象外！0570に潜む料金の罠
0570番号を利用する上で、最も注意すべきなのが料金体系です。多くの人が「スマホのかけ放題プランに入っているから大丈夫」と誤解していますが、0570（ナビダイヤル）は、ほぼすべてのかけ放題プランの対象外です。
たとえ「24時間いつでも無料」というプランに加入していても、0570にかけた場合は、プランの無料枠は適用されず、別途通話料が請求されます。
0570の通話料はいくら？発信元による料金の違いと比較
0570（ナビダイヤル）の通話料は、一律ではありません。「どこからかけるか」によって、料金に大きな差が出ます。
一般的に、スマホからかけるよりも、固定電話（公衆電話を除く）からかける方が安く済む傾向にあります。スマホからの場合、20秒ごとに約11円（税込）かかることが多く、1分間で33円、10分間話すと330円もの負担になります。
電話番号の種類別・料金とプラン適用比較
| 番号の種類 | 料金負担 | かけ放題プラン | 特徴 |
|---|---|---|---|
| 0570 (ナビダイヤル) | 発信者負担 | 対象外 | 待ち時間も課金される。企業が窓口を統合するために使用。 |
| 0120 (フリーダイヤル) | 着信者負担 | 無料 | かける側は完全無料。顧客サービスとして導入される。 |
| 03 / 06 (市外局番) | 発信者負担 | 対象（無料） | 通常の電話番号。かけ放題プランなら無料。 |
| 050 (IP電話) | 発信者負担 | 対象（多くの場合） | インターネット回線を利用した電話。 |
0570の通話料を節約するための3つの対策
「どうしても問い合わせたいけれど、0570の高額な料金を払いたくない」という場合、以下の対策を検討してください。
- 「03」や「06」から始まる代替番号を探す: 企業の公式サイトをよく見ると、0570の横に「IP電話・PHSからはこちら：03-xxxx-xxxx」といった通常の電話番号が併記されていることがあります。かけ放題プランの方は、こちらにかければ無料になります。
- 固定電話からかける: スマホしか持っていない場合は難しいですが、自宅に固定電話があるなら、そちらからかけた方が秒単価が安くなるケースがほとんどです。
- チャットやメールを活用する: 緊急でない場合は、電話ではなく公式サイトのチャットサポートや問い合わせフォームを利用しましょう。これなら通信料（パケット代）だけで済み、待ち時間のストレスもありません。
0570に関するよくある質問（FAQ）
Q1. 0570は海外からでもかけられますか？
A1. 原則として、海外から0570（ナビダイヤル）に繋ぐことはできません。海外から日本の企業に連絡したい場合は、企業が用意している「海外からの問い合わせ用番号（通常の市外局番）」にかける必要があります。
Q2. 「ナビダイヤルでお繋ぎします」の後に切れば、料金はかかりませんか？
A2. 残念ながら、そのアナウンスが流れ始めた時点で課金がスタートしています。繋がる前に切ったとしても、数円〜十数円の料金が発生している可能性が高いです。
まとめ：0570は「最終手段」と考え、賢く使い分けよう
0570（ナビダイヤル）は、企業にとっては便利なシステムですが、利用者にとっては「かけ放題が効かない有料電話」です。
- 0570はスマホのかけ放題プラン対象外である。
- アナウンスが流れた瞬間から課金が始まる。
- 通常の市外局番（03など）が併記されていないか必ず確認する。
まずは無料の問い合わせ手段（チャットやメール）や、かけ放題が適用される通常の電話番号がないかを確認し、0570への発信は「他に手段がない時の最終手段」と考えるのが、賢い通信費節約のコツです。
[参考文献リスト]
- NTTコミュニケーションズ, ナビダイヤル（0570）サービス概要
- 総務省, 電気通信サービスの料金体系に関するガイドライン
- 消費者庁, [電話勧誘販売や問い合わせ窓口の電話料金に関する注意喚起]
[著者プロフィール]
高橋 健一
通信業界の裏表を知り尽くしたコスト削減のプロ。複雑な料金プランを解剖し、ユーザーが損をしないための情報を発信し続けている。趣味は、最新のガジェット収集と格安SIMの速度測定。
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